Preguntas Frecuentes

En esta página te sugerimos que respondas las preguntas más comunes de tus clientes relacionadas a tu negocio. Esto te ayudará a brindar confianza, disminuir la cantidad de consultas de tus clientes y así aumentar tus ventas.

¿Tienen tienda física?

No. Todas nuestras operaciones son por medio de tienda online. Esto nos permite mantener precios competitivos, envíos rápidos, total discresión y sin que tengas que salir de casa.

¿Es conveniente que me registre en SEXANDSWEET.COM?

No es necesario, pero tus datos de contacto nos servirán para brindarte una mejor atención. Ten la seguridad de que estos datos permanecerán resguardados y serán condiciones

¿Cómo puedo contactarlos?

Hemos dispuesto de un chat privado completamente anónimo por medio del cual podrás realizar todas las consultas y dudas.

Este chat también puede ayudarte a elegir la mejor opción de compra de acuedo a tus necesidades, inquietudes y deseos.

Es importante que sepas que la conversación en el chat se mantendrá por cierto tiempo, desapareciendo de manera posterior, así que todo lo que preguntes y sea comentado quedará eliminado para mayor comodidad y confidencialidad.

Cualquier consejo o recomendación que decidas usar, responsabilidad del cliente, por lo que el consumo de cualquier producto queda bajo tu más estricta responsabildiad.

¿Es seguro comprar en sexandsweet.com?

Sí. Los medios de pago y la información que nos proporcionan los clientes, se mantienen bajo las más estrictas medidas de seguridad. Las opciones de pago que les brindamos a nuestros clientes son pasarelas como MercadoPago y Paypal, cuya reputación en cuanto a integridad y seguridad es reconocida a nivel mundial..

También usamos medios tradicionaes como transferencias bancarias, pagos en tiendas como Oxxo, pagos por medio de Whatsapp usando Billpocket, entre otras.

En cuanto a la seguridad de tus datos personales, te recomendamos que revises nuestro AVISO DE PRIVACIDAD, el cual está disponible en nuestro sitio.

Ten la seguridad de que tus datos no serán compartidos ni visibles.

Debes saber que SEXANDSWEET.COM no almacena ni tiene acceso a tus datos bancarios.

¿Cómo me llega el producto?

Dependiendo del producto y de la cantidad de productos adquiridos, se empaca en un sobre burbuja o en una caja de cartón con protección en papel burbuja, ambos de medidas diversas de acuerdo a cada pedido.

• Los paquetes son 100% discretos. 
• No contienen marcas ni detalles que identifiquen su contenido
• Las etiquetas, recibos y/o facturas de los productos se empacan en el interior.
• Al pagar con tarjeta aparece un concepto genérico en el extracto

¡Así nadie sabrá qué compraste!
 

¿Tienen un mínimo o máximo de compra?

No tenemos mínimo ni máximo en compras. Puedes comprar lo que quieras en la periodicidad que desees.

Solo si eres mayorista o distribuidor te aplican otras condiciones.

¿Qué costo tiene el envío?

Depende del peso del producto. Dentro de nuestro sitio y previo a concluir el proceso de compra, te aparecerán diversas propuestas de envío. Puedes elegir la que más te agrade.

¿Cuándo envían mi pedido?

Todos los pedidos son importantes para nosotros, y por eso hemos establecido ciertas normas para realizar los envíos de la forma más eficiente posible.

Gestión y entrega:

• Si tu pedido lo realizas entre lunes y viernes, antes de las 12h será preparado para que la paquetería de tu elección lo recoja de acuerdo a su procedimiento, procurando sea enviado ese mismo día. Esto no es ninguna garantía, y puede haber alteraciones o modificaciones en el horario.
• Los pedidos realizados después de las 12h se preparan y envían el siguiente día laborable.
• Compras hechas durante el fin de semana se preparan y envían ya sea el lunes o martes siguientes.
• Si prefieres recoger tu paquete personalmente en una oficina de Estafeta, es necesario lo hagas saber al realizar tu pedido.
• En circunstancias especiales, como días festivos, mal clima, etcétera, los tiempos de entrega podrían sufrir modificaciones.
• En cualquiera de los casos anteriores y siempre que el servicio sea ofrecido por la empresa de paquetería, un número de seguimiento te será proporcionadopara que puedas rastrear tu pedido en todo momento durante su camino hasta tu casa.
• Dentro de nuestro sitio puedes dar seguimiento a tus pedidos (si así lo ofrece el servidor de mensajería y paquetería que hayas elegido).

¿Qué pasa si pido algo que ya está agotado?

Normalmente los productos agotados suelen llevar una etiqueta de “No disponible” o “Agotado”. Sin embargo, hay ocasiones en las que se agotan las existencias y el estatus no se refleja inmediatamente en la página web. Si esto ocurre y compras un producto que no está disponible, nosotros nos encargaremos de avisarte a la brevedad y podrás elegir entre otro producto o cancelar tu pedido.

Si hay un producto que te interesa, pero se encuentra agotado por el momento, puedes escribirnos y dejar tus datos (número telefónico), el nombre del producto que te interesa para que podamos dar seguimiento y enviarte mensaje en cuanto se encuentre disponible nuevamente.

¿Puedo recoger yo mi pedido? ¿Cómo y dónde?

Sí, puedes hacerlo de acuerdo a las políticas del servicio de mensajería y paquetería que hayas elegido. Nosotros personalmente no hacemos entregas personales.

¿Métodos de pago?

Contamos con los métodos de pago más seguros y confiables del mercado. Aceptamos pagos con Mercado Pago, Paypal,transferencias bancarias, depósitos en tiendas como Oxxo y tarjetas de débito o crédito a través de whatsapp con Billpocket.

En el extracto de tu cuenta bancaria aparecerá un concepto de compra en línea genérico, el cual no estará relacionado con nuestra página ni con ninguna información sobre los productos, con el fin de garantizar la máxima discreción.

En SEXANDSWEET.COM es importante que pagues tus pedidos de forma rápida y segura.

Productos y garantía

Recomendaciones para uso correcto de nuestros productos.

Todos los juguetes y producto que ofrecemos son de la mejor calidad y la mayoría de ellos incluyen las instrucciones específicas de uso.

Aunque no es indispensable, recomendamos utilizar lubricantes y preservativos con la mayoría de nuestros juguetes, esto con el fin de mejorar la experiencia, facilitar su uso y conservar la vida útil del juguete.

Si todavía tienes dudas o preguntas acerca de cómo funciona algún producto en particular, no dudes en contactarnos. Haremos lo posible por contestarte en menos de 24h.

¿Sus productos tienen garantía?

Sí tienen garantía. Nuestros productos, por normativa general, tienen 3 días de garantía contra defecto de fabricación.

Todo producto deberá ser checado en funcionamiento perfecto antes de salir de stock.

La garantía solo será aplicada en productos nuevos, sin uso ni manipulación en la mecánica del mismo y en su empaque original.

Es importante que mantengas el comprobante de la operación par apoder realizar el proceso de reclamación.

¿Qué hago si mi producto no funciona al recibirlo?

Es necesario seguir las instrucciones del producto, pues no todos funcionan de la misma manera y algunos son más resistentes que otros.
Recuerda que algunos productos usan baterias y otros deben cargarse, por lo que deberás verificar que tengan energía suficiente.

Cuando el fabricante incluye pilas de cortesía, podría ser que no funcionen o no estén cargadas.

Checa también la polaridad correcta y, si es un producto con cargador, prueba a conectarlo en un enchufe distinto.

No es recomendable forzar el producto, pues la manipulación indebida anula definitivamente la garantía.

Proceso de Reclamación

Si el problema no se soluciona fácilmente, dará inicio el Proceso de Reclamación.

1. El cliente debe presentar evidencias del problema o falla que presente el producto.
2. El cliente debe preparar el producto para enviar y colocarlo en la oficina correspondiente de su paquetería elegida.
3. Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo revisará y determinará la procedencia de la garantía.
4. En caso de proceder la garantía, se le ofrecerán las siguientes opciones

• Devolución: se regresará el importe correspondiente mediante el mismo sistema de pago que se utilizó.
• Reemplazo: recibirás un producto igual o similar.

No importa cual sea la opción que elijas, contáctanos. Haremos lo posible por responder en las siguientes 24h.

Esta opción no se encuentra disponible en todos los casos y está sujeta a los términos y condiciones del producto adquirido, el destino del envío, así como el método de pago utilizado. En última instancia, nos reservamos el derecho a elegir la opción de compensación por garantía aplicada.
 

¿Puedo hacer una devolución?

Mientras que el producto no haya sido abierto ni las cintas de seguridad de la caja estén desprendidas, se puede hacer una devolución dentro de los 3 días naturales posteriores a la compra.

1. Se deben presentar evidencias de que el producto no ha sido abierto.
2. El cliente debe enviar el paquete de vuelta al remitente corriendo con los gastos de envío.
3. Una vez que el producto llega a nuestro almacén será revisado, y de proceder se iniciarán las gestiones para el reembolso del monto del producto, sin los gastos de envío.

Cualquier duda que tengas puedes consultarnos por medio de nuestro chat.

¿TE INETRESA SER DISTRIBUIDOR O MAYORISTA?

Primero te queremos agradecer por tu interés y preferencia. También queremos comentarte que para SEXANDSWEET.COM lo más importante es la satisfacción de nuestros clientes y es por ello que contamos con las siguientes oportunidades de negocio.

1. Distribuidor.
2. Mayoristas.

No necesitas tener una tienda físcia ni online para ser distribuidor o mayorista. Nosotros nos encargamos de eso.

¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con:

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general la demora se encuentra entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

Puedes solicitar un cambio hasta 06 días luego de realizada la compra.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Ponte en contacto con nosotros a [email protected] para darte la atención necesaria. Es importante generar las evidencias de que el producto no ha sido alterado ni usado, y que se mantiene en su empaque origina, de lo contrario no será posible inicar con el proceso de cambio del producto, en caso de proceder.